SCENARIOS
适用场景
- 客服重复问题多，希望 AI 自动应答、人工兜底
- 企业文档散落，需要可检索的知识库
- 对数据安全敏感，要求大模型能力私有化落地
- 希望多模型统一接入、控制 token 成本
DELIVERABLES
你将获得
- 部署完成的智能客服系统
- 知识库初始化导入
- 转接与接待流程配置
- 运营数据分析看板
- 知识库运营培训
WHAT'S INCLUDED
服务内容
知识库建设
产品文档、FAQ、规章制度的清洗、切分与向量化入库。
RAG 智能问答
检索增强生成，答案可溯源，支持多轮对话理解。
人机协同
AI 答不准时无缝转人工，会话与上下文完整移交。
多模型接入
OpenAI / Claude / 国产大模型灵活接入，可配合 AI-GateHub 统一计费限流。
私有化部署
知识库与对话数据可完全留在内网，安全合规。
效果运营
未命中问题分析、知识库持续补全、满意度统计。
PROCESS
服务流程
- 01
需求调研
梳理客服场景、知识来源与转接规则
- 02
系统部署
私有化部署 Alike 系统，接入选定的大模型
- 03
知识库导入
文档清洗、切分、向量化与效果校准
- 04
试运行
小流量灰度，调优命中率与应答质量
- 05
正式运营
全量开放，持续运营知识库与数据分析